Что такое сбалансированная система показателей (BSC) и как ее используют в бизнесе?

Сбалансированная система показателей (BSC) — это стратегический инструмент управления производительностью, используемый для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и их внешних результатов. BSC, используемые для измерения и предоставления обратной связи организациям, широко распространены среди компаний в США, Великобритании, Японии и Европе. Сбор данных имеет решающее значение для получения количественных результатов, поскольку менеджеры и руководители собирают и интерпретируют информацию. Сотрудники компании могут использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений относительно будущего своих организаций.

Ключевые выводы

• Сбалансированная система показателей — это показатель эффективности, используемый для выявления, улучшения и контроля различных функций бизнеса и его результатов.
• Концепция BSC была впервые представлена в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые взяли предыдущие показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.
• BSC изначально разрабатывались для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для использования некоммерческими организациями и государственными учреждениями.
• Сбалансированная система показателей включает измерение четырех основных аспектов бизнеса: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы.
• BSC позволяют компаниям объединять информацию в одном отчете, предоставлять информацию об услугах и качестве в дополнение к финансовым показателям, а также повышать эффективность.

Понимание сбалансированных систем показателей (BSC)

Сбалансированная система показателей была впервые представлена доктором Робертом Капланом, преподавателем бухгалтерского учета, и доктором Дэвидом Нортоном, руководителем и теоретиком бизнеса. Впервые она была опубликована в Harvard Business Review в статье 1992 года «Сбалансированная система показателей — показатели, которые стимулируют производительность». Каплан и Нортон работали над годичным проектом с участием 12 ведущих компаний. В своем исследовании они взяли предыдущие показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.

Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и наметить стратегические изменения, которые будут отслеживаться будущими сбалансированными системами показателей.

BSC изначально предназначались для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для некоммерческих организаций и государственных учреждений. Она предназначена для измерения интеллектуального капитала компании, такого как обучение, навыки, знания и любая другая конфиденциальная информация, которая дает ей конкурентное преимущество на рынке. Модель сбалансированной системы показателей укрепляет хорошее поведение в организации, выделяя четыре отдельные области, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые «ногами», включают:

• Обучение и рост
• Бизнес-процессы
• Клиенты
• Финансы

BSC используется для сбора важной информации, такой как цели, измерения, инициативы и задачи, которые являются результатом этих четырех основных функций бизнеса. Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и наметить стратегические изменения, которые будут отслеживаться будущими сбалансированными системами показателей.

Характеристики модели сбалансированной системы показателей (BSC)

Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:

• Обучение и рост анализируются путем исследования учебных и информационных ресурсов. Эта первая нога рассматривает, насколько хорошо информация захватывается и насколько эффективно сотрудники используют эту информацию для преобразования ее в конкурентное преимущество в отрасли.
• Бизнес-процессы оцениваются путем исследования того, насколько хорошо производятся продукты. Операционное управление анализируется для выявления любых пробелов, задержек, узких мест, дефицита или потерь.
• Мнения клиентов собираются для оценки удовлетворенности клиентов качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты предоставляют обратную связь о своей удовлетворенности текущими продуктами.
• Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых показателей. Эти финансовые показатели могут включать денежные суммы, финансовые коэффициенты, отклонения от бюджета или целевые показатели дохода.

Эти четыре ножки охватывают видение и стратегию организации и требуют активного управления для анализа собранных данных.

Сбалансированная система показателей часто рассматривается как инструмент управления, а не как инструмент измерения, из-за ее применения ключевым персоналом компании.

Преимущества сбалансированной системы показателей (BSC)

Использование сбалансированной системы показателей имеет множество преимуществ. Например, BSC позволяет предприятиям объединять информацию и данные в одном отчете, вместо того, чтобы иметь дело с несколькими инструментами. Это позволяет руководству экономить время, деньги и ресурсы при проведении проверок для улучшения процедур и операций.

Сбалансированные системы показателей предоставляют руководству ценную информацию о качестве обслуживания и качестве работы компании, в дополнение к ее финансовым показателям. Измеряя все эти показатели, руководители могут обучать сотрудников и других заинтересованных лиц и оказывать им поддержку. Это позволяет им донести свои цели и приоритеты, чтобы достичь своих будущих целей.

Еще одним ключевым преимуществом BSC является то, как они помогают компаниям уменьшить свою зависимость от неэффективных процессов. Это называется субоптимизацией. Это часто приводит к снижению производительности или выпуска продукции, что может привести к более высоким затратам, более низким доходам и разрушению репутации бренда компании.

Примеры сбалансированной системы показателей (BSC)

Корпорации могут использовать свои собственные, внутренние версии BSC. Например, банки часто связываются с клиентами и проводят опросы, чтобы оценить, насколько хорошо они справляются с обслуживанием клиентов. Эти опросы включают оценку недавних посещений банка, с вопросами, охватывающими время ожидания, взаимодействие с банковским персоналом и общую удовлетворенность. Они также могут попросить клиентов внести предложения по улучшению. Руководители банков могут использовать эту информацию, чтобы помочь переобучить персонал, если есть проблемы с обслуживанием, или выявить любые проблемы, которые клиенты испытывают с продуктами, процедурами и услугами.

В других случаях компании могут использовать внешние фирмы для разработки отчетов для них. Например, исследование J.D. Power является одним из наиболее распространенных примеров сбалансированной системы показателей. Эта фирма предоставляет данные, аналитику и консультационные услуги, чтобы помочь компаниям выявлять проблемы в своей деятельности и вносить улучшения в будущем. J.D. Power делает это с помощью опросов в различных отраслях, включая финансовые услуги и автомобильную промышленность. Результаты собираются и передаются нанимающей фирме.

Часто задаваемые вопросы о сбалансированной системе показателей (BSC)

Что такое сбалансированная система показателей и как она работает?

Сбалансированная система показателей — это стратегический показатель эффективности управления, который помогает компаниям выявлять и улучшать свои внутренние операции, чтобы улучшить свои внешние результаты. Она измеряет данные о прошлых показателях и предоставляет организациям обратную связь о том, как принимать более обоснованные решения в будущем.

Каковы четыре перспективы сбалансированной системы показателей?

Четыре перспективы сбалансированной системы показателей — это обучение и рост, бизнес-процессы, перспективы клиентов и финансовые данные. Эти четыре области, которые также называются «ногами», составляют видение и стратегию компании. Таким образом, они требуют, чтобы ключевые сотрудники фирмы, будь то исполнительный директор и/или ее команда(ы) менеджеров, анализировали данные, собранные в сбалансированной системе показателей.

Как использовать сбалансированную систему показателей?

Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям измерять свой интеллектуальный капитал наряду с финансовыми данными, чтобы разбить успехи и неудачи во внутренних процессах. Собирая данные о прошлых показателях в одном отчете, руководство может выявлять неэффективность, разрабатывать планы улучшения и доносить цели и приоритеты до своих сотрудников и других заинтересованных сторон.

Каковы преимущества сбалансированной системы показателей?

Использование сбалансированной системы показателей имеет много преимуществ. Наиболее важными преимуществами являются возможность объединения информации в одном отчете, что может сэкономить время, деньги и ресурсы. Она также позволяет компаниям отслеживать свои показатели обслуживания и качества в дополнение к отслеживанию своих финансовых данных. Сбалансированные системы показателей также позволяют компаниям распознавать и уменьшать неэффективность.

Что такое пример сбалансированной системы показателей?

Корпорации могут использовать внутренние методы для разработки сбалансированных систем показателей. Например, они могут проводить опросы по обслуживанию клиентов, чтобы выявить успехи и неудачи своих продуктов и услуг, или они могут нанимать внешние фирмы для выполнения этой работы за них. J.D. Power — это пример одной из таких фирм, которая нанимается компаниями для проведения исследований от их имени.

Заключение

У компаний есть ряд вариантов, которые помогут им выявить и решить проблемы, связанные с их внутренними процессами, чтобы они могли улучшить свой финансовый успех. Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям собирать и изучать данные из четырех ключевых областей, включая обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы. Объединяя информацию всего в одном отчете, компании могут экономить время, деньги и ресурсы, чтобы лучше обучать персонал, общаться с заинтересованными сторонами и улучшать свое финансовое положение на рынке.