Аугментированный продукт — это продукт, который был улучшен продавцом с помощью дополнительных функций или услуг, чтобы выделиться среди аналогичных продуктов, предлагаемых конкурентами. Увеличение продукта включает в себя добавление неосязаемых преимуществ или дополнений, которые выходят за рамки самого продукта.
Примеры функций, используемых для создания аугментированных продуктов, могут включать бесплатную доставку или установку услуги на дому. Косметические компании, как правило, предлагают бесплатный макияж и пробники дорожного размера, чтобы дополнить свои продукты.
Как работает аугментированный продукт?
Для специалистов по маркетингу каждый продукт существует как минимум в трех версиях: базовой, фактической и аугментированной.
Базовый продукт
Базовый продукт — это не физический объект. Это преимущество продукта для потребителя. Например, помада сделает ее покупательницу привлекательной; пара кроссовок сделает ее здоровее; новый телефон поможет вам эффективнее общаться.
Фактический продукт
Фактический продукт — это товар, выставленный на продажу, включая уникальный брендинг, дизайн и упаковку, которые к нему прилагаются. Фактический продукт и его характеристики должны соответствовать ожиданиям от базового продукта, которые потребители хотят получить от продукта. Автомобиль, например, должен безупречно функционировать со всеми своими функциями, чтобы обеспечить базовый продукт и создать ценность для клиента.
Аугментированный продукт
Аугментированный продукт добавляет функции и услуги, которые отличают его от аналогичных продуктов, предлагаемых конкурентами. Дополнения не изменяют фактический продукт и могут иметь минимальное влияние на стоимость его производства. Тем не менее, аугментированный продукт может иметь воспринимаемую ценность, которая дает потребителю причину купить его. Добавленная ценность также может позволить продавцу установить более высокую цену.
Увеличение не изменяет продаваемый продукт. Однако увеличение добавляет ценность к опыту потребителя и может привести к лояльности к бренду.
Примеры аугментированных продуктов
Не секрет, что компании, которые могут эффективно создавать аугментированные продукты, создают позитивный опыт покупок и имеют наилучшие шансы на развитие лояльной базы постоянных клиентов.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) запустила свой сервис потокового видео и телевидения в 2019 году. Чтобы повысить узнаваемость нового продукта и увеличить падающие продажи iPhone, компания создала дополнение или увеличение для любого, кто покупает устройство, как указано ниже на веб-сайте компании.
«Начиная с сегодняшнего дня, клиенты, которые покупают любой iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch или Mac, могут бесплатно пользоваться Apple TV+ в течение одного года».
Скидки и бесплатные подарки
Купон на скидку на будущую покупку является увеличением продукта, как и предложение возврата денег, если клиент не удовлетворен. Бесплатная книга рецептов, предлагаемая при покупке кухонного прибора, такого как мультиварка, создает аугментированный продукт.
Более дорогие покупки часто сопровождаются расширенным увеличением. Кредитование в магазине для покупки мебели, бесплатный пробный период или бесплатная доставка — все это дополняет предлагаемый продукт. Кабельная компания, конкурирующая за новых клиентов, может предложить более удобный график установки на дому, чтобы привлечь клиентов.
Продажи услуг
Хорошее обслуживание клиентов и атмосфера в магазине — это дополнения, которые розничные продавцы добавляют ко всему своему ассортименту продукции. Щедрые условия возврата и демонстрации в магазине — это другие дополнения. Розничный магазин, который продает кухонные принадлежности, может предлагать бесплатные кулинарные курсы при каждой покупке. Apple, например, предлагает обучение и руководство по использованию своих продуктов через свои розничные магазины. Привлекательный веб-сайт, помогающий клиентам узнать о продукте или услуге, а также онлайн-служба поддержки — это дополнения к продукту.
При рассмотрении практически любой покупки у потребителей есть множество вариантов. Аугментированный продукт был создан, чтобы выделиться среди других продуктов или того же продукта, предлагаемого другими продавцами.
Вопросы и ответы
Что такое аугментированный продукт?
Аугментированный продукт — это продукт, который был улучшен продавцом с помощью дополнительных функций или услуг, чтобы выделиться среди аналогичных продуктов, предлагаемых конкурентами. Увеличение продукта включает в себя добавление неосязаемых преимуществ или дополнений, которые выходят за рамки самого продукта.
Примеры функций, используемых для создания аугментированных продуктов, могут включать бесплатную доставку или установку услуги на дому. Косметические компании, как правило, предлагают бесплатный макияж и пробники дорожного размера, чтобы дополнить свои продукты.
Как работает аугментированный продукт?
Для специалистов по маркетингу каждый продукт существует как минимум в трех версиях: базовой, фактической и аугментированной.
Базовый продукт — это не физический объект. Это преимущество продукта для потребителя.
Фактический продукт — это товар, выставленный на продажу, включая уникальный брендинг, дизайн и упаковку, которые к нему прилагаются.
Аугментированный продуктдобавляет функции и услуги, которые отличают его от аналогичных продуктов, предлагаемых конкурентами.
Увеличение не изменяет продаваемый продукт. Однако увеличение добавляет ценность к опыту потребителя и может привести к лояльности к бренду.
Какие примеры аугментированных продуктов?
Не секрет, что компании, которые могут эффективно создавать аугментированные продукты, создают позитивный опыт покупок и имеют наилучшие шансы на развитие лояльной базы постоянных клиентов.
Примеры аугментированных продуктов:
Apple TV с бесплатной подпиской на Apple TV+
Скидки и бесплатные подарки
Услуги, такие как хорошее обслуживание клиентов и атмосфера в магазине
Онлайн-поддержка и обучающие материалы
Каковы преимущества аугментированных продуктов?
Преимущества аугментированных продуктов:
Выделение на рынке: Аугментированный продукт может помочь компании выделиться на рынке, предлагая клиентам дополнительную ценность.
Увеличение продаж: Аугментированные продукты могут привести к увеличению продаж, поскольку они предлагают клиентам больше причин для покупки.
Повышение лояльности клиентов: Аугментированные продукты могут помочь повысить лояльность клиентов, предоставляя им превосходный опыт.
Каковы недостатки аугментированных продуктов?
Недостатки аугментированных продуктов:
Более высокие затраты: Создание и поддержание аугментированного продукта может быть более дорогим, чем создание и поддержание обычного продукта.
Сложность управления: Управление аугментированным продуктом может быть более сложным, чем управление обычным продуктом.
Риск не оправдать ожиданий: Аугментированный продукт может не оправдать ожиданий клиентов, что может привести к разочарованию.
Каковы тенденции в области аугментированных продуктов?
Тенденции в области аугментированных продуктов:
Персонализация: Аугментированные продукты все чаще персонализируются для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов.
Технологии: Технологии играют все большую роль в создании и предоставлении аугментированных продуктов.
Устойчивость: Аугментированные продукты все чаще разрабатываются с учетом экологической устойчивости.
Аугментированные продукты могут быть ценным инструментом для компаний, стремящихся выделиться на рынке, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Однако важно тщательно продумать разработку и реализацию аугментированного продукта, чтобы он был успешным.
