Что такое бэк-ордер?

Бэк-ордер — это заказ на товар или услугу, который не может быть выполнен немедленно из-за отсутствия товара на складе. Товар может быть еще в производстве, или компании может потребоваться произвести его больше. Бэк-ордеры являются признаком того, что спрос на продукцию компании превышает ее предложение. Их также можно назвать невыполненными заказами компании.

Как бэк-ордеры влияют на компанию?

Существование бэк-ордеров может быть как положительным, так и отрицательным для компании.

Положительные стороны:

• Повышение спроса: Бэк-ордеры могут свидетельствовать о высоком спросе на продукцию компании, что может привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.
• Снижение затрат на хранение: Хранение большого запаса товаров требует складских помещений, что, в свою очередь, требует денег. Компании, у которых нет собственных складов, должны платить за услуги по хранению своего инвентаря. Хранение небольшого количества товаров на складе и оставление остальных в бэк-ордере уменьшает потребность в дополнительных складских помещениях и, следовательно, снижает затраты.
• Создание ажиотажа: Бэк-ордеры могут привлечь внимание, и некоторые люди могут заинтересоваться товарами, которые распроданы. Хотя это может вызвать негативные коннотации у некоторых, другие могут рассматривать товары с бэк-ордером как нечто хорошее. Товары с бэк-ордером популярны, пользуются высоким спросом, их трудно достать, и они могут казаться символом статуса.

Отрицательные стороны:

• Потеря клиентов: Если клиент видит, что товар находится в бэк-ордере, он может обратиться к другому поставщику, особенно если ожидаемое время ожидания товара велико. Это может дать возможность когда-то лояльным клиентам попробовать продукцию других компаний и потенциально переключить свою лояльность.
• Проблемы с управлением запасами: Бэк-ордеры могут потребовать дополнительных ресурсов для управления предварительными заказами или клиентами, которые ждут свой товар. Вместо того, чтобы просто хранить товар на складе и продавать его клиентам, компания должна организовать прием заказов, управление обязательствами, координацию логистики и общение с конкретными клиентами, когда их товар будет готов. Компании также может потребоваться более активное использование публичных коммуникаций для мониторинга ситуации и дальнейшего информирования о доступности товара.

Пример бэк-ордера

Когда Apple выпускает новые продукты, они часто сталкиваются с огромным спросом по всему миру. Ранние последователи часто хотят заполучить новейшие технологии, и многие пользователи планируют обновить свои старые устройства на новые.

Согласно веб-сайту Apple, поставки будут отправлены, когда товары, заказанные клиентами, станут доступны. Популярные товары, которых нет в наличии, будут отмечены более длительными сроками, указанными в онлайн-заказах. Некоторые товары также могут быть недоступны для доставки с предварительно выбранными временными интервалами.

Это действительно естественная часть бизнеса Apple. В своем годовом отчете 10-K компания Apple упоминает, что «перебои в цепочке поставок компании, а также в каналах сбыта и дистрибуции, приводят к перебоям в поставках текущей продукции и задержкам в производстве новой продукции».

Заключение

Бэк-ордеры могут быть как положительным, так и отрицательным явлением для компании. С одной стороны, они могут свидетельствовать о высоком спросе на продукцию компании, что может привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих. С другой стороны, бэк-ордеры могут привести к потере клиентов, если они не будут выполнены вовремя.

Компании должны тщательно взвешивать все «за» и «против» бэк-ордеров, прежде чем принимать решение о том, как их обрабатывать. В некоторых случаях может быть целесообразно выполнить бэк-ордеры как можно скорее, чтобы сохранить клиентов. В других случаях может быть целесообразно отложить выполнение бэк-ордеров, чтобы сэкономить деньги на хранении или избежать других проблем.

Дополнительные вопросы

Сколько времени занимает бэк-ордер?

Бэк-ордер — это конкретная ситуация, связанная с конкретной компанией или продуктом. Не существует никаких правил или отраслевых стандартов, которые устанавливают, сколько времени займет бэк-ордер. Некоторые компании могут публично сообщать, когда, по их мнению, бэк-ордер будет выполнен, в то время как другие просто уведомляют клиентов, когда их товар будет доступен.

В чем разница между бэк-ордером и отсутствием товара на складе?

Бэк-ордер и отсутствие товара на складе — это похожие понятия. В то время как отсутствие товара на складе означает, что товар недоступен, бэк-ордер часто означает, что товар, которого нет в наличии, все еще можно заказать, но он не доступен для немедленной отправки. Компания может оставить товар как отсутствующий на складе, если она не хочет продавать больше единиц этого товара. Однако товар с бэк-ордером, скорее всего, вернется из-за временной задержки в его доступности.

Почему возникают бэк-ордеры?

Бэк-ордеры возникают по нескольким причинам. Со стороны предложения, у компании может просто закончиться товар из-за проблем с цепочкой поставок, недооценки производственных возможностей или отсутствия доставки в физические магазины. Со стороны спроса, слишком много людей могут быть заинтересованы в товаре, особенно если это новый выпуск популярного продукта.

Плохо ли наличие бэк-ордеров для бизнеса?

Бэк-ордеры могут быть плохими для бизнеса, так как клиенты могут искать альтернативы, вместо того чтобы ждать, пока их товар прибудет. Однако есть несколько вещей, которые стоит учитывать. Во-первых, некоторые товары с бэк-ордером, такие как новое поколение игровых консолей, не так легко заменить; лояльные клиенты часто готовы ждать. Во-вторых, товары с бэк-ордером могут попасть в заголовки новостей, касающихся популярности продукта.